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課程名稱：

服務業管理

 課程英文名稱： Service Management
課程分類： 一般課程 開課單位： 共同
課程性質： 選修 開課學年、學期： 第2學年 、全學年
先修科目或先備能力： 企業概論 學分： 2.00
 

基本素養能力圖

A. 專業與創新能力B. 解決問題能力
C. 資訊科技應用能力D. 生涯發展能力
E. 溝通協調與合作能力F. 道德與法律素養
G. 博雅能力H. 國際視野

系科專業能力圖

A. 日語聽說讀寫譯之五項技能 B. 熟知日本國情和文化
C. 職場倫理與服務精神 D. 跨領域之實務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告
教學目標：
本課程之目的旨在給予學生有關服務業管理的宏觀了解及相關主要課題的解說。
內容主要包括服務業管理的流程、手法，以及品質管理的應用。期望經由本課程達到下列的效果：
(1)了解服務業管理之內涵,活用行銷組合(Marketing mix)
(2)洞悉網路行銷之手法
(3)提昇個人簡報技巧
(4)熟悉服務業管理專業用語
課程相關連結：
教材大綱：
服務業行銷宏觀環境 行銷規劃;行銷與社會
教學參考節數: 8
服務業目標市場及市場定位 服務業STP分析
教學參考節數: 8
服務業行銷組合 服務業4P之應用
教學參考節數: 10
服務業行銷報告之撰寫 如何撰寫服務業行銷報告之實例
教學參考節數: 4
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是　　□ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是　　□ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是　　□ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 ■ 是　　□ 否