課程名稱：

服務業管理

 課程英文名稱： Service Management
教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷問題的能力。
教材大網：
一、課程介紹 1.說明課程目標和要求
2.說明成績評量方式
教學參考節數: 2
二、何謂服務業 1.服務業的重要性與環境因
2.服務的特性與類型
教學參考節數: 2
三、顧客消費行為 1.顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
2.服務業消費者行為
3.顧客關係與顧客忠誠度
4.顧客體驗與體驗行銷
教學參考節數: 8
四、服務業供需關係 1.服務的組成、定位與創新
2.服務實體環境
3.服務人員
4.服務流程與供需管理
教學參考節數: 8
五、未來趨勢 1.服務業的定價
2.服務業的推廣與溝通
3.服務業的通路
教學參考節數: 12
 

基本素養能力圖

A. 專業與創新能力B. 解決問題能力
C. 資訊科技應用能力D. 生涯發展能力
E. 溝通協調與合作能力F. 道德與法律素養
G. 博雅能力H. 國際視野

系科專業能力圖

A. 日語聽說讀寫譯之五項技能 B. 熟知日本國情和文化
C. 職場倫理與服務精神 D. 跨領域之實務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告