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學年度的課程綱要資料
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| 課程名稱： | 休閒服務品質管理 |
課程英文名稱： | Leisur Service Quality Management | ||||||||||||||||||
| 課程分類： | 一般課程 | 開課單位： | 共同 | ||||||||||||||||||
| 課程性質： | 必修 | 開課學年、學期： | 第2學年 、全學年 | ||||||||||||||||||
| 先修科目或先備能力： | 無 | 學分： | 2.00 | ||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標：
消費者意識抬頭，對服務品質的要求日益提高。品質管理體系開拓企業的遠景，建立優良的商譽，創造經濟前途的重要課題：產品之不可觸摸性、不可儲存性、品質不穩定性、生產和消費之同時性、產品差異化的困難性與勞力密集性等，故應格外重視服務品質管理。本課程將觀光服務的供給面與需求面相互結合，期許企業提供滿足顧客需要的產品
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| 課程相關連結： | |||||||||||||||||||||
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教材大綱：
服務的定義
服務特性的討論
教學參考節數: 2
服務品質的概念
服務品質與顧客滿意度、服務品質管理
教學參考節數: 4
服務品質管理議題
服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念
教學參考節數: 4
休閒產業服務品質管理討論
針對觀光旅遊服務業有關企業之服務品質管理分別加以闡述，討論經營的實踐與品質提升等議題。
教學參考節數: 6
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| 檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||
| 1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
| 2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
| 3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
| 4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
