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學年度的課程綱要資料
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| 課程名稱： | 顧客關係管理 |
課程英文名稱： | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||
| 課程分類： | 一般課程 | 開課單位： | 共同 | ||||||||||||||||||||
| 課程性質： | 必修 | 開課學年、學期： | 第4學年 、全學年 | ||||||||||||||||||||
| 先修科目或先備能力： | 企業管理 | 學分： | 3.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標：
顧客關係管理是近年來企業後端最重要的部分，因此，如何有效提高顧客滿意度以創造企業利潤，則顯得相當重要。本課程分別以企業功能的角度、顧客生命週期的角度、實務的角度及顧客關係管理運作的核心技巧來說明，期望能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。
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| 課程相關連結： | |||||||||||||||||||||||
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教材大綱：
顧客關係管理概論
何謂CRM?
消費者行為與顧客關係 顧客關係管理的經營策略 顧客關係管理的企業營運流程管理 教學參考節數: 6
顧客關係管理之行銷管理
顧客關係管理之銷售管理
顧客關係管理之顧客服務 教學參考節數: 6
顧客關係之發展與維繫
發展顧客關係-探索
維繫顧客關係-對話 教學參考節數: 18
資訊科技與顧客關係管理
顧客資料應用與資料庫行銷
顧客資料倉儲 顧客資料探勘 顧客智慧管理 教學參考節數: 6
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| 檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
| 1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
| 2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
| 3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
| 4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
