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課程名稱：

顧客關係管理

 課程英文名稱： Customer Relationship Management
課程分類： 一般課程 開課單位： 共同
課程性質： 選修 開課學年、學期： 第2學年 、下學期
先修科目或先備能力： 無 學分： 3.00
 

基本素養能力圖

A. 專業與創新能力B. 解決問題能力
C. 資訊科技應用能力D. 生涯發展能力
E. 溝通協調與合作能力F. 道德與法律素養
G. 博雅能力H. 國際視野

系科專業能力圖

A. 企畫與執行能力 B. 跨國商業溝通所需之基本英語能力
C. 組織適應能力 D. 企業營運流程管控能力
E. 資訊技術應用於管理工作上之能力 F. 持續學習管理知識的能力
G. 思考與組織能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告
教學目標：
本課程將以簡易的觀念配合整體架構為主軸，能使初學者對於CRM領域，除了有完整的認知與了解，也有一個規劃執行的引導依據。未來的趨勢告訴我們，顧客關係管理需要更多的創意，來創造更多的顧客價值，建立更豐富而深入的內涵。學生可藉由本課程所介紹之整合性思考，來增進顧客關係管理的基本知識。
課程相關連結：
  • 無
教材大綱：
顧客關係管理導論 CRM本質、現況與趨勢
教學參考節數: 2
體驗經濟與經驗管理 顧客獲取、維繫、增強
教學參考節數: 4
消費者行為 使用者定義、消費決策程序
教學參考節數: 4
CRM策略 CRM經營與施行
教學參考節數: 4
顧客關係管理資訊應用 資料庫行銷、顧客資料倉儲
教學參考節數: 2
個案研討 個案介紹
教學參考節數: 2
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是　　□ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是　　□ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是　　□ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 ■ 是　　□ 否