| 課程名稱： | 服務行銷管理 |
課程英文名稱： | Service Marketing and Management | ||||||||
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教學目標：
本課程之設計主要在引導學習者有系統性地瞭解服務業行銷的理論與原則，從消費者行為分析、目標市場選擇與決定，推進到產品、定價、通路和推廣等行銷組合應用，帶領學習者深入了解消費者與服務行銷的競爭環境，發展出滿足顧客需求的服務行銷方案；同時，培養學習者從事服務產業學術研究的能力。內容主要分為
(1)了解服務產品、顧客及市場 (2)建立服務模型 (3)服務傳遞流程的管理 (4)服務行銷的執行管理 |
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教材大網：
瞭解服務業的顧客
瞭解服務業的顧客
教學參考節數: 22
服務定價與營收管理
服務定價與營收管理
教學參考節數: 22
改善服務品質與生產力
改善服務品質與生產力
教學參考節數: 10
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基本素養能力圖系科專業能力圖
授課形式分析圖
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