服務業在全球經濟的重要性與日俱增，傳統的管理原則不足以因應當前社會經濟發展的客觀要求，而服務業的經營模式及管理策略也朝向以「科技、作業與人類行為的整合」作為服務管理的核心，強調持續改善服務品質與生產力。