顧客導向功能建立
顧客導向需求
顧客忠誠與滿意度評估
| 課程名稱： | 顧客關係管理 |
課程英文名稱： | Customer Service and Management | ||||||||||||
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教學目標：
本課程以瞭解CRM之整體架構，分析企業有關策略、組織、作業流程與技術應用等面向之整合，作為此課程主要目標。以CRM個案討論、實作與分析，協助學生瞭解CRM於不同產業之應用，為次要教學目標。課程設計配合理論基礎探討、個案實務分析、分組討論與報告來達成教學目標。
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教材大網：
顧客導向功能建立
顧客導向需求
顧客忠誠與滿意度評估 教學參考節數: 4
資料倉儲與資料採掘
資料倉儲與資料採掘
教學參考節數: 2
商業模式與一對一行銷
商業模式與一對一行銷
教學參考節數: 2
CRM策略探討
CRM策略探討
個案討論 教學參考節數: 4
整合性CRM與決策分析
整合性CRM與決策分析
教學參考節數: 2
分析顧客價值
顧客價值分析
個案討論 教學參考節數: 4
CRM組織探討
CRM組織探討
教學參考節數: 2
CRM流程與系統架構
CRM流程與系統架構
教學參考節數: 2
互動管理與通路分析
互動管理與通路分析
個案討論 教學參考節數: 4
導論
課程介紹
從生活點滴看CRM CRM概念與架構 教學參考節數: 6
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基本素養能力圖
系科專業能力圖授課形式分析圖
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