課程名稱：

服務業管理

課程英文名稱： Service Management
教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷問題的能力。
教材大網：
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度 顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
教學參考節數: 2
服務流程與供需管理 服務流程與供需管理
教學參考節數: 2
服務業消費者行為 服務業消費者行為
教學參考節數: 2
服務的組成、定位與創新 服務的組成、定位與創新
教學參考節數: 4
顧客體驗與體驗行銷 顧客體驗與體驗行銷
教學參考節數: 4
服務人員 服務人員相關議題
教學參考節數: 2
服務業的重要性與環境因素 服務業的重要性與環境因素
教學參考節數: 2
期中考 期中考
教學參考節數: 2
服務實體環境 服務實體環境相關議題
教學參考節數: 2
期末考 期末考
教學參考節數: 2
顧客關係與顧客忠誠度 顧客關係與顧客忠誠度
教學參考節數: 2
服務業的定價 服務業的定價相關議題
教學參考節數: 2
服務業的推廣與溝通 服務業的推廣與溝通
教學參考節數: 4
服務的特性與類型 服務的特性類型
教學參考節數: 2
服務業的通路 服務業的通路相關議題
教學參考節數: 2
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告