課程名稱：

客戶開發與管理

 課程英文名稱： Customer Relations Management
教學目標：
本課程的目的在於教導學生具備顧客關係管理之理論基礎與實務應用的能力，包括：潛在客戶服務與關係管理的經營、顧客滿意衡量與抱怨處理、CRM個案研討、潛在客戶開發管理系統技術與解決方案、Call Center 介紹、銷售自動化、網路行銷與一對一行銷、資料倉儲與採礦技術於CRM應用、資料採礦技術之相關方法與應用、CRM Open Source軟體使用、客服管理中心之系統規劃與建構、CRM系統實例?析與研討等之基礎能力的培養。並且強調實務應用，盡量以國內CRM系統規劃與建構個案為例子做說明，使學生能理論與實務結合，強化其就業競爭力。
教材大網：
顧客關係管理系統操作 Call Center 軟體介紹與使用,潛在客戶 CRM Open Source軟體介紹與使用
教學參考節數: 18
顧客關係管理基礎知識 潛在客戶服務與關係管理的經營, 顧客滿意衡量與抱怨處理, 顧客忠誠度與開發
教學參考節數: 6
顧客關係管理核心技能 潛在客戶開發管理系統技術與解決方案, 客服管理中心之系統規劃與建構, 顧客資料收集與儲存, 顧客資料分析與應用, 資料倉儲與採礦技術於CRM應用
教學參考節數: 12
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 具備專案管理與跨領域團隊合作的能力B. 設計及管理資訊系統與設備的能力
C. 發掘、分析及因應整合性資訊問題的能力D. 執行資訊科技實務所需技術及工具的能力
E. 關懷時事與資訊科技發展及持續學習的能力F. 創新與應用資訊科技及數理知識的能力
G. 遵守專業倫理、社會責任及多元觀點的能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告