課程名稱：

航空情境英語

 課程英文名稱： Aviation English in Context
教學目標：
培養航空專業英語能力：熟悉訂位、報到、行李、登機、機上服務等航空情境之專業字彙與常用句型。
提升情境溝通與應變能力：能運用英語處理旅客服務、異常狀況及緊急事件等實務情境。
強化職場英語應用能力：透過角色扮演、模擬對話及面試演練，提升航空職場英語溝通能力。
培養跨文化服務素養：具備國際旅客服務所需之禮貌用語、跨文化溝通及專業服務態度。
教材大網：
單元一：訂位、報到與行李服務 Reservation, Check-in & Baggage Service 1. 訂位、改票與票價相關用語
2. 報到及登機服務英語
3. 行李託運、標籤及超重行李處理
教學參考節數: 6
單元二：通關與登機服務 Immigration & Boarding Service 1. 海關、證照查驗及通關用語
2. 特殊旅客服務與協助
3. 登機前準備及登機門服務
教學參考節數: 6
單元三：客艙與機上服務 Cabin & In-flight Service 1. 貴賓室及客艙接待服務
2. 起飛、巡航及機上廣播用語
3. 餐飲、免稅品及旅客服務英語
教學參考節數: 6
單元四：航空異常與緊急應變 Flight Irregularities & Emergency Response 1. 航班延誤、取消等異常處理
2. 飛航及客艙緊急狀況應對
3. 緊急廣播與旅客溝通用語
教學參考節數: 6
單元五：客訴與行李異常處理 Complaint & Baggage Problem Handling 1. 旅客抱怨與溝通技巧
2. 行李遺失、損壞及失竊處理
3. 服務補救與問題解決英語
教學參考節數: 6
單元六：航空職場與情境英語實務 Aviation Workplace English Practice 1. 航空職場日常溝通
2. 跨文化旅客服務與禮貌用語
3. 航空面試及情境角色扮演
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 英語聽說讀寫譯基本能力B. 英語教學專業能力
C. 商務英文專業能力D. 資訊電腦應用能力
E. 觀光旅遊英文專業能力 F. 英語聽說寫譯能力
G. 航空服務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告