課程名稱：

顧客服務與管理

課程英文名稱： Customer Service and Management
教學目標：
顧客關係管理是目前企業後端最重要的部分，在80/20法則中，百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客所創造出來的，因此，保留住能夠創造高利潤營收的顧客群，就顯的相當重要，本課程期望從顧客服務的角度出發，並探討相關的技術應用，並以案例作為理論與實務的連結，期望能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。本課程將以觀念的講授、課堂討論、個案分析進行。
教材大網：
顧客關係管理導論 顧客關係管理導論
教學參考節數: 8
顧客價值與消費者行為 顧客價值與消費者行為
教學參考節數: 8
顧客關係管理之策略思維 顧客關係管理之策略思維
教學參考節數: 6
顧客關係管理之顧客服務與支援管理 顧客關係管理之顧客服務與支援管理
教學參考節數: 8
顧客關係管理之銷售管理 顧客關係管理之銷售管理
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 企劃執行能力B. 企業營運管控能力
C. 商務科技應用能力D. 商業創新能力
E. 企業資源整合能力F. 人際溝通能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告