課程名稱：

顧客服務與管理

課程英文名稱： Customer Service and Management
教學目標：
顧客關係管理是目前企業後端最重要的部分，在80/20法則中，百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客所創造出來的，因此，保留住能夠創造高利潤營收的顧客群，就顯的相當重要，本課程期望從顧客服務的角度出發，並探討相關的技術應用，並以案例作為理論與實務的連結，期望能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。本課程將以觀念的講授、課堂討論、個案分析進行。
教材大網：
顧客關係管理導論 顧客關係管理導論
教學參考節數: 8
顧客價值與消費者行為 顧客價值與消費者行為
教學參考節數: 8
顧客關係管理之策略思維 顧客關係管理之策略思維
教學參考節數: 6
顧客關係管理之顧客服務與支援管理 顧客關係管理之顧客服務與支援管理
教學參考節數: 8
顧客關係管理之銷售管理 顧客關係管理之銷售管理
教學參考節數: 6