課程名稱：

顧客關係管理

課程英文名稱： Customer Service and Management
教學目標：
透過概念解說與個案討論的過程，在課程末了，學生將能夠認識CRM的發展現況與未來趨勢
教材大網：
CRM現況與趨勢 1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵
3. CRM架構與發展
教學參考節數: 6
CRM策略 1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維
教學參考節數: 4
CRM執行 1. 系統導入
2. 績效衡量
教學參考節數: 4
CRM與顧客 1. 顧客價值
2. 顧客行為
3. 顧客調查
4. 顧客維繫
教學參考節數: 8
CRM之影響 案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技 1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行
3. 資料探勘之概念與省思
教學參考節數: 6
學習成就評量 1. 期中考
2. 期末考
教學參考節數: 4
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 貿易實務經營能力B. 商品行銷能力
C. 貿易金融能力D. 專業資訊工具掌握能力
E. 區域市場分析能力F. 團隊合作及溝通能力
G. 外語運用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告