| 課程名稱： | 服務業管理 |
課程英文名稱： | Services Industry Management |
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教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷問題的能力。
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教材大網：
服務業的重要性與環境因素
服務業重要性與環境因素
教學參考節數: 3
服務的特性與類型
服務特性與類型
教學參考節數: 3
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
教學參考節數: 3
服務業消費者行為
服務業消費者行為相關議題
教學參考節數: 3
顧客關係與顧客忠誠度
顧客關係與顧客忠誠度相關議題
教學參考節數: 3
顧客體驗與體驗行銷
顧客體驗與體驗行銷相關議題
教學參考節數: 3
服務的組成、定位與創新
服務的組成、定位與創新相關議題
教學參考節數: 3
服務實體環境
服務實體環境相關議題
教學參考節數: 3
服務人員
服務人員相關議題
教學參考節數: 3
服務流程與供需管理
服務流程與供需管理相關議題
教學參考節數: 3
服務業的定價
服務業定價相關議題
教學參考節數: 3
服務業的推廣與溝通
服務業推廣與溝通相關議題
教學參考節數: 3
服務業的通路
服務業通路相關議題
教學參考節數: 3
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