課程名稱：

流通概論

 課程英文名稱： Introduction to Distribution
教學目標：
本課程在介紹流通管理幹部應具備的基本知識與技能，內容包括零售業的發展與挑戰、零售業的型態與特性、流通管理系統(商流、物流、金流、資訊流及人流)、連鎖與加盟管理、消費者需求與購買行動、門市營運管理、流通科技管理及流通管理相關法規等。
教材大網：
第一章零售業的發展與挑戰 第一節 零售業的定義
第二節 零售業在流通業扮演的功能與角色
第三節 我國零售業的發展史
第四節 零售業的發展趨勢
第五節 零售業的挑戰與機會
教學參考節數: 6
第二章零售業的型態與特性 第一節 零售業態與發展過程
第二節 雜貨店 第三節 專賣店
第四節 百貨公司 第五節 超級巿場
第六節 便利商店 第七節 量販店
第八節 業態組合 第九節 無店舖銷售
教學參考節數: 6
第三章流通管理系統 第一節 流通管理的意義
第二節 商 流
第三節 物 流
第四節 金 流
第五節 資訊流
教學參考節數: 6
第四章連鎖與加盟管理 第一節 台灣連鎖店的發展歷程
第二節 連鎖經營型態
第三節 連鎖店營運管理
第四節 連鎖店未來發展趨勢
教學參考節數: 6
第五章消費者需求與購買行動 第一節 消費者行為
第二節 消費者特徵
第三節 消費者的需求與購買動機
第四節 消費者購買決策
第五節 消費者行為研究
第六節 消費者購買行動的變化
教學參考節數: 6
第六章門市營運管理 第一節 商品管理
第二節 賣場管理
第三節 顧客服務
第四節 商圈經營
第五節 銷售管理
第六節 人力資源管理
第七節 績效評估與自 我診斷
教學參考節數: 6
第七章流通科技管理 第一節 流通業電子化發展
第二節 電子商務
第三節 企業資源規劃
第四節 供應鏈管理
第五節 顧客關係管理
第六節 知識管理
教學參考節數: 6
第八章流通管理相關法規 第一節 商品標示法規
第二節 賣場消防安全法規
第三節 消費者申訴法規
第四節 銷售管理法規
第五節 人力資源管理法規
第六節 連鎖加盟法規
教學參考節數: 6