| 課程名稱： | 門市營運優化與創新實作 |
課程英文名稱： | Store Operations Optimization & Innovation Practice | ||||||||
|
教學目標：
台灣產業結構已有7成以上是服務業的天下，服務業亦成業態主流。門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，本課程特色1.課程內容整理深入淺出之引導，讓學員建立完整且有系統的觀念與架構。2.資料蒐集豐富，本課程主要考試重點，並整合多年教學心得，課程內容去蕪存菁，是最完整的門市服務乙丙級證照考試課程。3.本課程編選範例與相關試題，包含案例研究、企劃案練習，門市服務丙級歷史考題。使學員理解重點內容並企劃案編寫模擬，奪得高分。
|
|||||||||||
|
教材大網：
門市服務概論
門市服務概論
教學參考節數: 2
門市服務考照要領分析
門市服務考照要領分析
教學參考節數: 2
門市商品管理
商品管理、商品進銷存管理
教學參考節數: 2
門市銷售管理
商品採購管理、商品組合管理
教學參考節數: 2
門市作業實務與技巧
零售技巧、促銷計畫
教學參考節數: 2
門市人力資源管理
人力資源規劃、採用、訓練
教學參考節數: 2
門市商圈經營
商圈市場調查、商圈立地規劃
教學參考節數: 2
門市營運計畫管理
績效評估與流程、溝通及稽核
教學參考節數: 2
門市營運與品質
服務-清潔管理輔導
教學參考節數: 2
門市顧客服務管理
服務管理、顧客服務顧客滿意
教學參考節數: 2
危機處理
安全處理、災害處理緊急事件
教學參考節數: 2
門市服務實務概論
流通知識概論流通相關法令
教學參考節數: 2
門市服務實務概論
門市經營管理實務
教學參考節數: 2
企劃書撰寫教學與實作
企劃書撰寫教學與實作
教學參考節數: 2
|
|||||||||||
基本素養能力圖系科專業能力圖
授課形式分析圖
|
|||||||||||