課程名稱：

空勤服務管理實務

 課程英文名稱： Service Management of Flight Attendant
教學目標：
本課程專門為培養在校學生，如何利用本專業訓練課程內容，在畢業未來參與航空公司空地勤從業人員招聘，培養學生專業航空從業人員氣質、航空專業面試技巧、了解海內外航空公司招募流程、面試官選取標準 、表現方式…等等。由內到外、體型、髮妝、儀態…說話方式、英語溝通技巧，以期經過課程訓練，讓畢業生有機會在未來航空面試脫穎而出。
教材大網：
航空業概況介紹 國內外航空產業概況介紹、航空公司各部門結構概略介紹、航空職缺介紹、航空從業人員基本條件介紹。空服員以及地勤人員的人格特質介紹。
教學參考節數: 4
空服員遴選標準介紹 國內外航空公司空服員遴選標準介紹
教學參考節數: 4
實作課程:現役空服組員指導 面試妝容、化妝技巧、肌膚保養、儀態、行進間的禮儀介紹。男生著正裝，訓練體態、站立及坐姿儀態練習。
教學參考節數: 8
履歷準備 該如何準備自我介紹以及履歷、履歷內容、架構。
教學參考節數: 8
空服員的特質 何謂『空服員的特質』、表達力訓練、說話的方式、語調以及面部表情、如何破冰。
教學參考節數: 8
肢體語言訓練 肢體語言、如何與面試官產生連結、熱情洋溢的感染能力。
教學參考節數: 4
實作課程: 模擬練習 說故事技巧訓練、低成本航空空服員的幽默感以及表演特質、團體表演 ( 模擬練習 )
教學參考節數: 8
實作練習與團體討論 團體討論Group Discussion技巧、聆聽、支持以及團隊合作、模擬練習。
教學參考節數: 4
實作練習: 角色扮演 角色扮演Role Play的技巧、對日常生活中的事物如何體會、觀察入微並且學以致用。模擬練習…
教學參考節數: 4
實作練習:情境測試Scenario Test 情境測試Scenario Test的技巧訓練、空服員特質在生活中的應用。模擬練習…
教學參考節數: 4
國籍航空初試/複試模擬面試。 國籍航空初試/複試模擬面試。( 初試等候、行進、進場、站立、讀短文、自我介紹、簡易問答… )
教學參考節數: 8
實作練習:模擬客艙組員工作任務 客艙組員工作安排
教學參考節數: 8