| 課程名稱： | 顧客關係管理 |
課程英文名稱： | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||
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教學目標：
引導同學運用雲端平台與資訊科技，以強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。
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教材大網：
顧客關係管理導論
顧客關係管理意含與內容
教學參考節數: 3
了解顧客本質與消費行為
由案例中了解顧客本質與消費行為
教學參考節數: 3
顧客關係管理軟體應用操作
顧客關係管理軟體各項功能操作
教學參考節數: 21
期中考
筆試
教學參考節數: 3
設計顧客服務與支援管理的流程
發現服務流程的問題、設計顧客服務與支援管理的流程
教學參考節數: 3
建立顧客經驗與創造顧客價值
建立顧客經驗與創造顧客價值
教學參考節數: 3
建立顧客忠誠度計畫
如何分析顧客忠誠度
教學參考節數: 3
發展、維繫、強化顧客關係
顧客不滿意與抱怨的處理
教學參考節數: 3
顧客關係管理的評估與衡量
顧客關係管理的評估與衡量
教學參考節數: 3
資料庫行銷與應用
資料庫行銷介紹
教學參考節數: 3
期末專題報告
上台報告和書面資料
教學參考節數: 6
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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