課程名稱：

顧客關係管理

 課程英文名稱： Customer Relationship Management
教學目標：
引導同學運用雲端平台與資訊科技，以強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。
教材大網：
顧客關係管理導論 顧客關係管理意含與內容
教學參考節數: 3
了解顧客本質與消費行為 由案例中了解顧客本質與消費行為
教學參考節數: 3
顧客關係管理軟體應用操作 顧客關係管理軟體各項功能操作
教學參考節數: 21
期中考 筆試
教學參考節數: 3
設計顧客服務與支援管理的流程 發現服務流程的問題、設計顧客服務與支援管理的流程
教學參考節數: 3
建立顧客經驗與創造顧客價值 建立顧客經驗與創造顧客價值
教學參考節數: 3
建立顧客忠誠度計畫 如何分析顧客忠誠度
教學參考節數: 3
發展、維繫、強化顧客關係 顧客不滿意與抱怨的處理
教學參考節數: 3
顧客關係管理的評估與衡量 顧客關係管理的評估與衡量
教學參考節數: 3
資料庫行銷與應用 資料庫行銷介紹
教學參考節數: 3
期末專題報告 上台報告和書面資料
教學參考節數: 6