課程名稱：

航空勤務實務

 課程英文名稱： Airline Operations Practice
教學目標：
使學生了解航空勤務的基本知識與作業流程，培養旅客服務、溝通應對、安全意識及勤務實務能力。
教材大網：
航空勤務概論 認識航空勤務的基本概念、航空業運作模式、航空從業人員職責及服務流程。
教學參考節數: 8
機場與航班勤務作業 了解機場作業流程、航班作業、旅客報到、登機及相關地勤勤務。
教學參考節數: 9
旅客服務與溝通技巧 學習旅客服務禮儀、溝通應對、特殊旅客服務及客訴處理技巧。
教學參考節數: 9
航空勤務安全與實務演練 認識航空安全、緊急狀況處理及勤務注意事項，透過案例與情境演練培養實務應變能力。
教學參考節數: 10
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 休閒據點企劃能力B. 觀光休閒活動企劃能力
C. 接待服務能力 D. 技術指導能力
E. 樂活管理能力 F. 專業倫理素養
G. 休閒管理基礎知識H. 基礎商管知識

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告