課程名稱:

旅遊糾紛與危機處理

課程英文名稱: Travel Disputes and Emergency Management
教學目標:
知識:瞭解旅遊常見糾紛與風險管理
技能:具備未來因應相關工作之專業能力
態度:養成服務基本概念與解決問題態度
教材大網:
旅遊類型 常見旅遊類型分析
教學參考節數: 6
休閒行為分析 消費者心態分析
如何面對消費者要求解決糾紛
教學參考節數: 8
風險管理 風險管理專業能力養成
教學參考節數: 8
案例探討分析 旅遊案例實務探討與風險管理實務探討
教學參考節數: 14