| 課程名稱： | 高階門市服務管理實作 |
課程英文名稱： | Advanced Chain Store Services Management and Practices | ||||||||||||||||
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教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討門市營運管理的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對門市營運管理議題的興趣，並透過門市證照考試培養同學分析與解決行銷問題的能力。
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教材大網：
門市服務概論
門市服務概論
教學參考節數: 2
門市服務考照要領分析
門市服務考照要領分析
教學參考節數: 2
門市商品管理
商品管理、商品進銷存管理
教學參考節數: 2
門市銷售管理
商品採購管理、商品組合管理
教學參考節數: 2
門市作業實務與技巧
零售技巧、促銷計畫
教學參考節數: 2
門市人力資源管理
人力資源規劃、採用、訓練
教學參考節數: 2
門市商圈經營
商圈市場調查、商圈立地規劃
教學參考節數: 2
門市營運計畫管理
績效評估與流程、溝通及稽核
教學參考節數: 2
門市營運與品質
服務-清潔管理輔導
教學參考節數: 2
門市顧客服務管理
服務管理、顧客服務顧客滿意
教學參考節數: 2
服務管理、顧客服務顧客滿意
安全處理、災害處理緊急事件
教學參考節數: 2
門市服務實務概論
流通知識概論流通相關法令
教學參考節數: 2
門市服務實務概論
門市經營管理實務
教學參考節數: 2
企劃書撰寫教學與實作
企劃書撰寫教學與實作
教學參考節數: 2
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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