| 課程名稱： | 客戶開發與管理 |
課程英文名稱： | Customer Relations Management | ||||||||||||||||||||
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教學目標：
本課程的教學目標具有下列幾個面向：
1、知識面：教導學生CRM領域相關議題。 2、技能面：導入台灣與亞洲之企業案例，讓學生深入學習到顧客關係管理的技能面。 3、態度面：培養學生敏銳的觀察態度，與謹慎的規劃態度。 |
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教材大網：
客戶開發與管理的基礎知識
客戶開發與管理的經營, 客戶滿意衡量與抱怨處理, 客戶忠誠度與開發
教學參考節數: 12
備註:2
客戶開發與管理的核心技能
客服管理中心之系統規劃與建構, 客戶資料收集與儲存, 資料倉儲與採礦技術於CRM應用
教學參考節數: 12
備註:2
客戶開發與管理的服務平台設計
模擬練習規劃設計客戶開發與管理的服務平台模式
教學參考節數: 15
備註:1
客戶開發與管理的系統操作
模擬客戶多元資訊數據進行客戶行為模式分析演練
教學參考節數: 15
備註:5
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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