顧客關係管理是近年來企業後端最重要的部分，因此，如何有效提高顧客滿意度以創造企業利潤，則顯得相當重要。本課程分別以企業功能的角度、顧客生命週期的角度、實務的角度及顧客關係管理運作的核心技巧來說明，期望能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。