課程名稱：

領隊導遊專業英文

 課程英文名稱： Professional English for Tour Leaders and Guides
教學目標：
1.使學生熟悉領隊及導遊專業英語詞彙與用語。
2.強化學生在旅遊導覽解說、旅客服務、問題處理等領域的英語表達與溝通技巧。
3.透過模擬實務情境訓練，提高學生跨文化溝通及臨場危機應變能力。
4.輔導有志從事領隊導遊工作的學生考取相關證照。
教材大網：
課程介紹與旅遊觀光產業概述 課程介紹與旅遊觀光產業概述
教學參考節數: 2
自我介紹、團體迎賓英語 自我介紹、團體迎賓英語
教學參考節數: 2
機場與飯店接待流程英語 機場與飯店接待流程英語
教學參考節數: 2
行程說明與簡介 行程說明與簡介
教學參考節數: 2
景點英語導覽詞彙與說明技巧 景點英語導覽詞彙與說明技巧
教學參考節數: 2
飲食與購物英語導覽詞彙與說明技巧 飲食與購物英語導覽詞彙與說明技巧
教學參考節數: 2
實際導覽模擬與口語表達(一)(二) 實際導覽模擬與口語表達(一)(二)
教學參考節數: 4
客戶互動與跨文化溝通技巧 客戶互動與跨文化溝通技巧
教學參考節數: 2
旅客服務與客訴處理用語 旅客服務與客訴處理用語
教學參考節數: 2
旅遊突發狀況與危機處理用語 旅遊突發狀況與危機處理用語
教學參考節數: 2
案例分析與情境討論 案例分析與情境討論
教學參考節數: 2
客戶互動與危機處理模擬(一)(二) 客戶互動與危機處理模擬(一)(二)
教學參考節數: 6
證照考試技巧與複習（一）(二) 證照考試技巧與複習（一）(二)
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 英語聽說讀寫譯基本能力B. 文學欣賞與文化認知能力
C. 英語教學專業能力 D. 商務英文專業能力
E. 資訊電腦應用能力 F. 觀光旅遊英文專業能力
G. 空勤服務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告