課程名稱：

服務行銷與管理

 課程英文名稱： Service Marketing and Management
教學目標：
本課程之設計主要在引導學習者有系統性地瞭解服務業行銷的理論與原則，從消費者行為分析、目標市場選擇與決定，推進到產品、定價、通路和推廣等行銷組合應用，帶領學習者深入了解消費者與服務行銷的競爭環境，發展出滿足顧客需求的服務行銷方案；同時，培養學習者從事服務產業的作業能力。
教材大網：
服務業行銷4P 發展服務概念：核心與附屬要素
透過實體與電子通路傳遞服務
定價與收益管理
服務推廣與顧客教育
教學參考節數: 15
服務策略 管理顧客關係與建立忠誠度
抱怨處理與服務補救
改善服務品質與生產力
建立變革管理與服務領導力
教學參考節數: 15
服務產品、顧客及市場 服務經濟下的行銷新觀點
服務接觸中的消費者行為
服務定位策略
教學參考節數: 9
管理顧客介面 設計和管理服務流程
平衡需求與產能
精心設計服務環境
服務優勢來自人員的管理
教學參考節數: 15