| 課程名稱： | 門市營運管理實作 |
課程英文名稱： | Chain Store Operations Management and Practices |
|
教學目標：
瞭解門市服務管理重要原則與理念，建構門市服務管理知識體系
瞭解門市服務操作技術，培養門市服務實務運用能力 瞭解門市服務企劃撰寫方法，掌握門市服務管理訣竅 輔導門市服務乙級檢定 |
|||
|
教材大網：
門市商圈經營與管理
商圈經營管理、商圈市場調查、商圈立地規劃
教學參考節數: 2
危機處理
門市、人員與財產安全處理、災害處理、緊急事件處理、職業道德
教學參考節數: 2
玻璃清潔
玻璃清潔實務操作
教學參考節數: 8
門市銷售管理
門市作業實務與技巧、銷售技巧與服務態度、門市業務、程序與作業、促銷計畫
教學參考節數: 2
收銀機操作
收銀機操作實務
教學參考節數: 8
地板清潔
地板清潔實務操作
教學參考節數: 8
門市顧客服務管理
顧客服務管理、顧客服務作業、顧客滿意指標與評量
教學參考節數: 2
|
|||
| |
|||