1.透過個案分析瞭解在以顧客價值為核心精神之服務行銷理念下，將服務創新價值元素加值於傳統服務，導引行銷及服務課題，延伸探討鏈結產業新需求。
2.本課程同時也介紹一些創新服務體驗設計之研究方法，必要時會請同學模擬操作與進行個案分析。