CRM現況與趨勢
1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵
3. CRM架構與發展
| 課程名稱： | 顧客關係管理 |
課程英文名稱： | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||
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教學目標：
透過概念解說與專案製作的過程，在課程末了，學生將能夠：
1.認識CRM的發展現況與未來趨勢 2.培養創意的眼光與批判性思考的能力 3.運用軟體套件執行CRM行銷專案 |
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教材大網：
CRM現況與趨勢
1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵 3. CRM架構與發展 教學參考節數: 6
CRM策略
1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維 教學參考節數: 4
CRM執行
1. 系統導入
2. 績效衡量 教學參考節數: 4
CRM與顧客
1. 顧客價值
2. 顧客行為 3. 顧客調查 4. 顧客維繫 教學參考節數: 8
CRM之影響
案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技
1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行 3. 資料探勘之概念與省思 教學參考節數: 6
學習成就評量
1. 期中考
2. 期末考 教學參考節數: 4
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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