課程名稱：

雲端顧客關係管理實務

 課程英文名稱： Cloud Customer Relationship Management Practices
教學目標：
深入了解顧客關係管理（CRM）系統之策略規劃與導入實務重點，利用個案教學進行產業實務系統的操作，加強對CRM實務應用的認知，引導CRM系統建置、部署與維運執行。
教材大網：
CRM 如何強化企業各項運作 CRM如何強化改善市場分析、產品行銷、專案管理
教學參考節數: 4
CRM 建置導入與管理 CRM 建置導入與管理
教學參考節數: 2
CRM系統基本操作說明-實機演練 CRM系統潛在客戶管理
CRM系統客情維繫管理
CRM系統產品銷售管理
CRM系統客戶服務管理
教學參考節數: 12
CRM系統企業應用實例-情境模擬 實務個案情境模擬
教學參考節數: 12
CRM 案例分析與研討 針對具參考價值的個案案例分析
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅素養
C. G. 公民素養D. G. 溝通合作
E. G. 生涯發展F. G. 資訊應用
G. G. 問題解決H. G. 創新跨域

系科專業能力圖

A. 貿易實務經營能力B. 商品行銷能力
C. 貿易金融能力D. 專業資訊工具掌握能力
E. 區域市場分析能力F. 團隊合作及溝通能力
G. 外語運用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告