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課程名稱:

服務業管理

課程英文名稱: Service Management
課程分類: 一般課程 開課單位: 共同
課程性質: 必修 開課學年、學期: 第2學年 、上學期
先修科目或先備能力: 管理學、行銷管理 學分: 3.00
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力
I. G. 國際視野J. G. 博雅能力
K. G. 道德與法律素養L. G. 溝通協調與合作能力
M. G. 生涯發展能力N. G. 資訊科技應用能力
O. G. 解決問題能力P. G. 專業與創新能力
Q. G. 國際視野R. G. 博雅能力
S. G. 道德與法律素養T. G. 溝通協調與合作能力
U. G. 生涯發展能力V. G. 資訊科技應用能力
W. G. 解決問題能力X. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 服務創新與創意能力 B. 實務專案規劃執行能力
C. 行銷應用能力 D. 通路整合與分析能力
E. 流通經營發展能力 F. 智慧商務應用能力
G. 服務創新與創意能力 H. 實務專案規劃執行能力
I. 行銷應用能力 J. 通路整合與分析能力
K. 流通經營發展能力 L. 智慧商務應用能力
M. 服務創新與創意能力 N. 實務專案規劃執行能力
O. 行銷應用能力 P. 通路整合與分析能力
Q. 流通經營發展能力 R. 智慧商務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告D. 理論講述與討論
E. 個案分析或作品賞析F. 行動實作與報告
G. 理論講述與討論H. 個案分析或作品賞析
I. 行動實作與報告
教學目標:
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷問題的能力。
課程相關連結:
教材大綱:
服務業的重要性與環境因素 服務業重要性與環境因素
教學參考節數: 4
服務業的定價 服務業定價相關議題
教學參考節數: 4
服務業的通路 服務業通路相關議題
教學參考節數: 4
服務的特性與類型 服務特性與類型
教學參考節數: 4
顧客關係與顧客忠誠度 顧客關係與顧客忠誠度相關議題
教學參考節數: 4
服務實體環境 服務實體環境相關議題
教學參考節數: 4
服務的組成、定位與創新 服務的組成、定位與創新相關議題
教學參考節數: 4
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度 顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
教學參考節數: 4
服務人員 服務人員相關議題
教學參考節數: 4
顧客體驗與體驗行銷 顧客體驗與體驗行銷相關議題
教學參考節數: 3
服務業的推廣與溝通 服務業推廣與溝通相關議題
教學參考節數: 3
服務業消費者行為 服務業消費者行為相關議題
教學參考節數: 3
服務流程與供需管理 服務流程與供需管理相關議題
教學參考節數: 3
期中考期末考 期中期末考核
教學參考節數: 6
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是  □ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是  □ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是  □ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 ■ 是  □ 否