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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 服務業管理 |
課程英文名稱: | Service Management | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程性質: | 必修 | 開課學年、學期: | 第2學年 、上學期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 管理學、行銷管理 | 學分: | 3.00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷問題的能力。
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課程相關連結:
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教材大綱:
服務業的重要性與環境因素
服務業重要性與環境因素
教學參考節數: 3
服務的特性與類型
服務特性與類型
教學參考節數: 3
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
教學參考節數: 3
服務業消費者行為
服務業消費者行為相關議題
教學參考節數: 3
顧客關係與顧客忠誠度
顧客關係與顧客忠誠度相關議題
教學參考節數: 3
顧客體驗與體驗行銷
顧客體驗與體驗行銷相關議題
教學參考節數: 3
服務的組成、定位與創新
服務的組成、定位與創新相關議題
教學參考節數: 3
服務實體環境
服務實體環境相關議題
教學參考節數: 3
服務人員
服務人員相關議題
教學參考節數: 3
服務流程與供需管理
服務流程與供需管理相關議題
教學參考節數: 3
服務業的定價
服務業定價相關議題
教學參考節數: 3
服務業的推廣與溝通
服務業推廣與溝通相關議題
教學參考節數: 3
服務業的通路
服務業通路相關議題
教學參考節數: 3
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |