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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 服務業管理 |
課程英文名稱: | Service Management | ||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、下學期 | ||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 一般管理學基礎 | 學分: | 2.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
服務業是提供具無形、異質、易逝、生產與消費同步性的產品之事業,包含國際貿易、交通運籌、流通零售、連鎖經營、觀光旅遊、休閒運動、金融服務、醫療照護、文化創意、都市行銷、非營利事業等,和每個人每一天的生活息息相關。人類一直需要農牧業與製造業的活動,但是我們能使用的貨品及能食用的食品有限,然而人類對服務的渴求卻無止境。根據行政院主計處統計,年我國服務業產值占國內生產毛額(GDP)比重已達73.9%,就業人數所占比重則為58.8%,說明我國的經濟結構已轉為以服務業為主。本課程將透過理論分析、經驗分享、案例研究,探討如何在服務業管理的各面向提升國際競爭優勢。課程內容涵蓋國際服務業管理概念、國際服務業案例研討、服務業創新創業過程等。而鑑於科技、作業、人力對促進有效服務業管理之重要性,本課程亦強調如何在品質與生產力上持續改進,以在國際服務業之激烈競爭中勝出。
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課程相關連結: | |||||||||||||||||||||||
教材大綱:
服務之特性
服務與國際服務業定義與範疇
教學參考節數: 4
服務之策略
服務業之獨特策略與方法
教學參考節數: 4
服務之行銷
服務業之推廣與行銷
教學參考節數: 8
服務之人力
服務業之人力資源管理議題
教學參考節數: 4
服務之流程
服務業之過程與程序設計
教學參考節數: 4
顧客關係管理
服務業之顧客特性與服務技巧
教學參考節數: 8
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |