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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 服務業管理 |
課程英文名稱: | Service Management | ||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、上學期 | ||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 管理學, 行銷管理 | 學分: | 2.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
本課程鎖定服務行銷、品質管理與溝通管理,從服務的內涵與特色開始,逐步說明服務品質管理的原則與流程,最後並針對服務人員溝通管理進行探討。
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課程相關連結: | |||||||||||||||||||||||
教材大綱:
服務概論
服務與服務業的本質特色與現況
教學參考節數: 6
服務溝通管理
顧客關係、衝突管理、銷售管理
教學參考節數: 24
服務品質管理
服務品質管理
教學參考節數: 6
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |