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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 顧客關係管理 |
課程英文名稱: | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、下學期 | ||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 企業概論 | 學分: | 3.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
1. 課程以案例進行互動探討;
2.期中考以一般書面問答探討題的考試,而期末考將上台發表「以台灣現有某一家的中小企業在顧客關係管理之實務應用」和期末報告代替期末考; 3.安排業者,進行顧客關係管理相關主題之專題演講。 |
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課程相關連結:
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教材大綱:
顧客關係管理的評估與衡量
顧客關係管理的評估與衡量
教學參考節數: 3
建立顧客經驗與創造顧客價值
建立顧客經驗與創造顧客價值
教學參考節數: 3
資料庫行銷與應用
資料庫行銷介紹
教學參考節數: 3
了解顧客本質與消費行為
由案例中了解顧客本質與消費行為
教學參考節數: 3
期中考
筆試
教學參考節數: 3
建立顧客忠誠度計畫
如何分析顧客忠誠度
教學參考節數: 3
建立顧客資料倉儲與資料探勘
建立顧客資料倉儲與資料探勘
教學參考節數: 3
期末專題報告
上台報告和書面資料
教學參考節數: 6
預備週
課程說明
教學參考節數: 3
顧客關係管理導論
顧客關係管理意含與內容
教學參考節數: 3
設計顧客服務與支援管理的流程
發現服務流程的問題、設計顧客服務與支援管理的流程
教學參考節數: 3
發展、維繫、強化顧客關係
客戶類型分析、顧客不滿意與抱怨的處理
教學參考節數: 3
顧客關係管理軟體應用操作
顧客關係管理軟體各項功能操作
教學參考節數: 15
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |