檢視
學年度的課程綱要資料
開啟頁面簡化版本
課程名稱: | 顧客關係管理 |
課程英文名稱: | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、下學期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 企業概論 | 學分: | 3.00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
教學目標:
1. 課程以案例進行互動探討;
2.期中考以一般書面問答探討題的考試,而期末考將上台發表「以台灣現有某一家的中小企業在顧客關係管理之實務應用」和期末報告代替期末考; 3.安排業者,進行顧客關係管理相關主題之專題演講。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程相關連結: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
教材大綱:
客戶決策要因分析; 客戶滿意服務分析
內容介紹
教學參考節數: 3
專題報告討論
討論
教學參考節數: 12
服務的基本理念; 服務的商務禮儀
內容介紹
教學參考節數: 3
企業經營概論
內容介紹
教學參考節數: 3
專業銷售職能研究; 客戶關係演進分析
內容介紹
教學參考節數: 3
服務員的基本條件; 真誠滿意服務程序
內容介紹
教學參考節數: 3
期末專題規劃; 客戶不滿意處理
內容介紹
教學參考節數: 3
市場分析與定位 ;客戶消費決策程序
內容介紹
教學參考節數: 3
專題演講
業界師資
教學參考節數: 3
客戶抱怨處理; 客戶類型分析
內容介紹
教學參考節數: 3
服務行為分析; 服務員的情緒及壓力管理
內容介紹
教學參考節數: 3
期末專題報告
上台報告和書面資料
教學參考節數: 6
客戶滿意行為分析; 客戶的無聲語言
內容介紹
教學參考節數: 3
期中考
筆試
教學參考節數: 3
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |