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課程名稱:

旅遊商品行銷

課程英文名稱: Tourism Commodity Marketing
課程分類: 一般課程 開課單位: 共同
課程性質: 選修 開課學年、學期: 第3學年 、上學期
先修科目或先備能力: 學分: 2.00
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力
I. G. 國際視野J. G. 博雅能力
K. G. 道德與法律素養L. G. 溝通協調與合作能力
M. G. 生涯發展能力N. G. 資訊科技應用能力
O. G. 解決問題能力P. G. 專業與創新能力
Q. G. 國際視野R. G. 博雅能力
S. G. 道德與法律素養T. G. 溝通協調與合作能力
U. G. 生涯發展能力V. G. 資訊科技應用能力
W. G. 解決問題能力X. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 經營管理能力 B. 活動企劃能力
C. 接待服務能力 D. 技術指導能力
E. 樂活管理能力 F. 專業倫理素養
G. 經營管理能力 H. 活動企劃能力
I. 接待服務能力 J. 技術指導能力
K. 樂活管理能力 L. 專業倫理素養
M. 經營管理能力 N. 活動企劃能力
O. 接待服務能力 P. 技術指導能力
Q. 樂活管理能力 R. 專業倫理素養

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告D. 理論講述與討論
E. 個案分析或作品賞析F. 行動實作與報告
G. 理論講述與討論H. 個案分析或作品賞析
I. 行動實作與報告
教學目標:
知識:學習旅行業的銷售基本知能
技能:培養各種銷售技巧的基本能力
態度:養成旅遊從業人員應有之銷售專業知識
課程相關連結:
教材大綱:
成功銷售員的條件 嫻熟溝通技巧
詢問的重要與技巧
有效口頭表達技巧
善用適當的肢體語言
合宜的穿著
注重個人衛生
牢記客戶的名字
熟悉名片的遞法
追求銷售員之榮譽感
理論要與實際合一
教學參考節數: 2
旅遊銷售之優勢競爭策略 優勢競爭的涵義
旅遊銷售之策略
如何掌握旅遊品牌的競爭優勢
如何分析旅遊商品的競爭優勢
如何掌握旅行業競爭優勢
教學參考節數: 4
網路銷售策略 網路銷售的優點
網路銷售的理論基礎
台灣旅行業電子商務經營現況
台灣地區旅遊交易平台發展現況
旅行業網路銷售經營策略
旅行業者所應採行的網路銷售步驟
教學參考節數: 4
銷售目標的達成 銷售企劃案的必要性
如何舉辦旅遊產品說明會
銷售工具的運用
掌握市場動態的預警管理
銷售工作檢討表
教學參考節數: 4
旅遊商品的銷售 如何銷售旅遊商品
認清銷售過程中決策者的角色
旅遊銷售活動與內容
旅遊銷售的趨勢
銷售策略的制定
旅遊商品銷售的準備工作
旅遊商品銷售成功的關鍵因素
教學參考節數: 4
旅遊銷售的涵義 旅遊銷售員分類
旅遊銷售員應具備之條件
如何成為一位成功的旅遊銷售員
教學參考節數: 2
旅遊競爭者分析 如何獲得有關競爭者的資訊
如何建立競爭情報系統步驟
競爭者分析案例與實作步驟
教學參考節數: 4
旅遊消費者分析 如何創造旅遊需求
如何促成交易
旅遊消費者的購買動機
旅遊消費者不購買的理由
旅遊消費者之種類
旅遊消費者購買過程的六階段模式
旅遊商品交易評估軸的設定
教學參考節數: 4
處理客訴與售後服務 處理客訴與售後服務應有的認識
預防客訴的方法
如何應付較難處理的客戶
如何做好售後服務
建立客服中心的重要性
實施客戶關係管理的目的
教學參考節數: 4
銷售對象的開發 銷售規劃的必要性
銷售對象的種類
拜訪客戶的方法
潛在客戶之開發
訪問恐懼症
與客戶締結商談的方法

銷售規劃的必要性
銷售對象的種類
拜訪客戶的方法
潛在客戶之開發
訪問恐懼症
與客戶締結商談的方法
教學參考節數: 4
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是  □ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是  □ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是  □ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 ■ 是  □ 否