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課程名稱:

旅行業經營管理

課程英文名稱: Travel Agency Management
課程分類: 一般課程 開課單位: 共同
課程性質: 選修 開課學年、學期: 第2學年 、上學期
先修科目或先備能力: 學分: 3.00
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力
I. G. 國際視野J. G. 博雅能力
K. G. 道德與法律素養L. G. 溝通協調與合作能力
M. G. 生涯發展能力N. G. 資訊科技應用能力
O. G. 解決問題能力P. G. 專業與創新能力
Q. G. 國際視野R. G. 博雅能力
S. G. 道德與法律素養T. G. 溝通協調與合作能力
U. G. 生涯發展能力V. G. 資訊科技應用能力
W. G. 解決問題能力X. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 經營管理能力 B. 活動企劃能力
C. 接待服務能力 D. 技術指導能力
E. 樂活管理能力 F. 專業倫理素養
G. 經營管理能力 H. 活動企劃能力
I. 接待服務能力 J. 技術指導能力
K. 樂活管理能力 L. 專業倫理素養
M. 經營管理能力 N. 活動企劃能力
O. 接待服務能力 P. 技術指導能力
Q. 樂活管理能力 R. 專業倫理素養

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告D. 理論講述與討論
E. 個案分析或作品賞析F. 行動實作與報告
G. 理論講述與討論H. 個案分析或作品賞析
I. 行動實作與報告
教學目標:
知識:學習旅行業的經營管理基本知能
技能:培養旅行業經營管理的基本能力
態度:養成旅行業相關人員應有之經營管理知識
課程相關連結:
教材大綱:
旅行社實務操作 旅行社外聯業務
旅行社計調業務
旅行社航空票務
旅行社責任保險
旅行社發團業務
出入境手續
教學參考節數: 6
旅程責任 旅遊事故的種類和預防
旅遊接待中常見事故的處理
旅遊投訴及其處理
旅行社的違約責任與違法行為的處罰
教學參考節數: 6
旅行社銷售業務 旅行社銷售業務的方式和過程
旅行社銷售價格的制定
旅行社銷售渠道的選擇
旅行社市場促銷策略
旅行社銷售業務流程和規範
銷售業務合同
教學參考節數: 6
導遊服務管理 導遊服務的原則、作用和趨勢
導遊員概述
導遊管理的意義、內容和模式
導遊服務品質標準與監控
教學參考節數: 6
旅行業專有名詞 專有名詞介紹
教學參考節數: 2
旅行社接待服務 旅遊接待計劃與規範
團體旅遊接待管理
大型和特種旅遊團體接待服務管理
旅行社會展服務探討
散客與商務旅行管理
教學參考節數: 6
旅行社產品開發 旅行社產品的含義和形態
旅行社產品設計的原則和流程
旅行社產品開發的過程
旅行社產品的評價與篩選
教學參考節數: 8
旅行社概述 旅行社的產生和發展
旅行社的性質、職能和基本業務
旅行社的分工體系與分類制度
旅行社的進入方式與組織設計
旅行社的行業組織
國家對旅行社實行管理的制度
教學參考節數: 4
旅行社財務管理 旅行社會計核算
旅行社營運資本管理
旅行社成本費用的管理
營業收入與利潤管理
旅行社財務報表與財務分析
教學參考節數: 5
顧客關係 顧客關係維護
教學參考節數: 5
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是  □ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是  □ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是  □ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 ■ 是  □ 否