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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 顧客關係管理 |
課程英文名稱: | Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、下學期 | ||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 無 | 學分: | 2.00 | ||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
本課程以瞭解CRM之整體架構,分析企業有關策略、組織、作業流程與技術應用等面向之整合,作為此課程主要目標。以CRM個案討論、實作與分析,協助學生瞭解CRM於不同產業之應用,為次要教學目標。課程設計配合理論基礎探討、個案實務分析、分組討論與報告來達成教學目標。
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課程相關連結: | |||||||||||||||||||||
教材大綱:
分析顧客價值
顧客價值分析
個案討論 教學參考節數: 4
顧客導向功能建立
顧客導向需求
顧客忠誠與滿意度評估 教學參考節數: 4
CRM策略探討
CRM策略探討
個案討論 教學參考節數: 4
商業模式與一對一行銷
商業模式與一對一行銷
教學參考節數: 2
整合性CRM與決策分析
整合性CRM與決策分析
教學參考節數: 2
導論
課程介紹
從生活點滴看CRM CRM概念與架構 教學參考節數: 6
互動管理與通路分析
互動管理與通路分析
個案討論 教學參考節數: 4
CRM組織探討
CRM組織探討
教學參考節數: 2
CRM流程與系統架構
CRM流程與系統架構
教學參考節數: 2
資料倉儲與資料採掘
資料倉儲與資料採掘
教學參考節數: 2
期末報告
期末報告
教學參考節數: 4
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |