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課程名稱：

客戶開發與管理

 課程英文名稱： Customer Relations Management
課程分類： 一般課程 開課單位： 共同
課程性質： 選修 開課學年、學期： 第3學年 、下學期
先修科目或先備能力： 無 學分： 3.00
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 具備專案管理與跨領域團隊合作的能力B. 設計及管理資訊系統與設備的能力
C. 發掘、分析及因應整合性資訊問題的能力D. 執行資訊科技實務所需技術及工具的能力
E. 關懷時事與資訊科技發展及持續學習的能力F. 創新與應用資訊科技及數理知識的能力
G. 遵守專業倫理、社會責任及多元觀點的能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告
教學目標：
本課程的教學目標具有下列幾個面向：
1、知識面：教導學生CRM領域相關議題。
2、技能面：導入台灣與亞洲之企業案例，讓學生深入學習到顧客關係管理的技能面。
3、態度面：培養學生敏銳的觀察態度，與謹慎的規劃態度。
課程相關連結：
教材大綱：
客戶開發與管理的基礎知識 客戶開發與管理的經營, 客戶滿意衡量與抱怨處理, 客戶忠誠度與開發
教學參考節數: 12
備註:2
客戶開發與管理的核心技能 客服管理中心之系統規劃與建構, 客戶資料收集與儲存, 資料倉儲與採礦技術於CRM應用
教學參考節數: 12
備註:2
客戶開發與管理的服務平台設計 模擬練習規劃設計客戶開發與管理的服務平台模式
教學參考節數: 15
備註:1
客戶開發與管理的系統操作 模擬客戶多元資訊數據進行客戶行為模式分析演練
教學參考節數: 15
備註:5
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是　　□ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是　　□ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是　　□ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 ■ 是　　□ 否