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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 雲端顧客關係管理實務 |
課程英文名稱: | Cloud Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第3學年 、上學期 | ||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | 電子商務與網路貿易概論 | 學分: | 2.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
透過概念解說與專案製作的過程,在課程末了,學生將能夠:
1.認識CRM的發展現況與未來趨勢 2.培養創意的眼光與批判性思考的能力 3.運用軟體套件執行CRM行銷專案 |
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課程相關連結:
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教材大綱:
CRM現況與趨勢
1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵 3. CRM架構與發展 教學參考節數: 6
CRM策略
1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維 教學參考節數: 4
CRM執行
1. 系統導入
2. 績效衡量 教學參考節數: 4
CRM與顧客
1. 顧客價值
2. 顧客行為 3. 顧客調查 4. 顧客維繫 教學參考節數: 8
CRM之影響
案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技
1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行 3. 資料探勘之概念與省思 教學參考節數: 6
學習成就評量
1. 期中考
2. 期末考 教學參考節數: 4
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |