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學年度的課程綱要資料
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課程名稱: | 服務業管理 |
課程英文名稱: | Service Industry Management | ||||||||||||||||||||
課程分類: | 一般課程 | 開課單位: | 共同 | ||||||||||||||||||||
課程性質: | 選修 | 開課學年、學期: | 第1學年 、全學年 | ||||||||||||||||||||
先修科目或先備能力: | N/A | 學分: | 2.00 | ||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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教學目標:
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增
進學生將理論應用於實務的能力。 1.瞭解服務業的產品、消費者和市場 2.設計服務 3.設計與管理服務介面 4.執行服務管理策略 The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis. |
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課程相關連結: | |||||||||||||||||||||||
教材大綱:
瞭解服務業的產品、消費者和市場
瞭解服務業的產品、消費者和市場
教學參考節數: 12
設計與管理服務介面
設計與管理服務介面
教學參考節數: 12
執行服務管理策略
執行服務管理策略
教學參考節數: 12
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檢核項目 | 是否符合 | ||||||||||||||||||||||
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 | ■ 是 □ 否 | ||||||||||||||||||||||
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力,以及授課形式分析 | ■ 是 □ 否 |