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課程名稱：

顧客關係管理與資料庫行銷

 課程英文名稱： Customer Relationship Management and Database Marketing
課程分類： 一般課程 開課單位： 共同
課程性質： 必修 開課學年、學期： 第3學年 、上學期
先修科目或先備能力： 電子商務與網路貿易概論 學分： 2.00
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 外語運用能力B. 貿易實務經營能力
C. 商品行銷能力 D. 貿易金融能力
E. 專業資訊工具掌握能力 F. 區域市場分析能力
G. 團隊合作及溝通能力 H. 外語運用能力
I. 產品行銷能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告
教學目標：
透過概念解說與專案製作的過程，在課程末了，學生將能夠：
1.認識CRM的發展現況與未來趨勢
2.培養創意的眼光與批判性思考的能力
3.運用軟體套件執行CRM行銷專案
課程相關連結：
教材大綱：
CRM現況與趨勢 1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵
3. CRM架構與發展
教學參考節數: 6
CRM策略 1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維
教學參考節數: 4
CRM執行 1. 系統導入
2. 績效衡量
教學參考節數: 4
CRM與顧客 1. 顧客價值
2. 顧客行為
3. 顧客調查
4. 顧客維繫
教學參考節數: 8
CRM之影響 案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技 1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行
3. 資料探勘之概念與省思
教學參考節數: 6
學習成就評量 1. 期中考
2. 期末考
教學參考節數: 4
檢核項目是否符合
1.是否將科目名稱、上課時數及學分數填入本表 ■ 是　　□ 否
2.是否將教學目標、綱要名稱或單元名稱填入本表 ■ 是　　□ 否
3.所填入的教材綱要是否有考慮學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性 ■ 是　　□ 否
4.是否已完成課程培育之基本能力、就業能力，以及授課形式分析 ■ 是　　□ 否