課程名稱:

旅遊糾紛與危機處理

課程英文名稱: Travel Disputes and Emergency Management
教學目標:
知識:瞭解旅遊常見糾紛與風險管理
技能:具備未來因應相關工作之專業能力
態度:養成服務基本概念與解決問題態度
教材大網:
旅遊類型 常見旅遊類型分析
教學參考節數: 6
休閒行為分析 消費者心態分析
如何面對消費者要求解決糾紛
教學參考節數: 8
風險管理 風險管理專業能力養成
教學參考節數: 8
案例探討分析 旅遊案例實務探討與風險管理實務探討
教學參考節數: 14
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 經營管理能力 B. 活動企劃能力
C. 接待服務能力 D. 技術指導能力
E. 樂活管理能力 F. 專業倫理素養

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告