本課程的目的在於教導學生具備顧客關係管理之理論基礎與實務應用的能力，包括：顧客服務與關係管理的經營、顧客滿意衡量與抱怨處理、CRM個案研討、客服管理系統技術與解決方案、Call Center 介紹、銷售自動化、網路行銷與一對一行銷、資料倉儲與採礦技術於CRM應用、資料採礦技術之相關方法與應用、Open Source軟體使用、客服管理中心之系統規劃與建構、CRM系統實例分析與研討等之基?能力的培養。並且強調實務應用，盡量以國內CRM系統規劃與建構個案為例子做說明，使學生能理論與實務結合，強化其就業競爭力。