課程名稱:

服務業設計思考

課程英文名稱: Design Thinking in Service Industries II
教學目標:
本課程主要說明服務與服務業、服務設計、服務創新、服務的創新、服務品質管理,並以實務角度,討論實務上銷售管理、客服管理與衝突管理的重點,鼓勵學生透過考照或參與觀察式的報告,檢視所學。
教材大網:
課程說明及設計思考概論 課程說明及設計思考概論
教學參考節數: 4
服務業導論、設計與創新及品質管理 服務業導論、設計與創新及品質管理
教學參考節數: 12
銷售、客服及衝突管理 銷售、客服及衝突管理
教學參考節數: 14
考照輔導及問題檢視 考照輔導及問題檢視
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. S.科技力B. S.設計力
C. S.自造力D. S.人本力
E. S.國際力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告