課程說明及設計思考概論
課程說明及設計思考概論
課程名稱: | 服務業設計思考(深) |
課程英文名稱: | Design Thinking in Service Industries I | ||||||||||||||||||
教學目標:
本課程主要說明服務與服務業、服務設計、服務創新、服務的創新、服務品質管理,並以實務角度,討論實務上銷售管理、客服管理與衝突管理的重點,鼓勵學生透過考照或參與觀察式的報告,檢視所學。
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教材大網:
課程說明及設計思考概論
課程說明及設計思考概論
教學參考節數: 4
服務業導論、設計與創新及品質管理
服務業導論、設計與創新及品質管理
教學參考節數: 12
銷售、客服及衝突管理
銷售、客服及衝突管理
教學參考節數: 14
考照輔導及問題檢視
考照輔導及問題檢視
教學參考節數: 6
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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