課程名稱: | 空勤服務管理實務 |
課程英文名稱: | Service Management of Flight Attendant | ||||||||||||||||||
教學目標:
此實務課程針對大學四年級有修習過空勤學分學程相關課程學生設計。課程目標著重於讓學生瞭解空中服務代表航空公司所提供的產品、提升學生對空勤服務管理的認知以及服務產品價值。此課程除了二位教師授課外,另邀請航空界講師來教授與分享航空相關之專業知識與經驗 。此外,本課程將安排學生參訪國內航空公司,以促進學生瞭解航空服務業之運作。
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教材大網:
服務業品質管理
服務業品質管理
教學參考節數: 20
空勤服務情境模擬
空勤服務情境模擬
教學參考節數: 16
危機處理與顧客關係管理
危機處理與顧客關係管理
教學參考節數: 12
空勤服務實務講解
講解各項空勤服務實務
教學參考節數: 16
空勤服務實務見習
練習各項空勤服務實務
教學參考節數: 8
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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