課程名稱: | 服務業管理 |
課程英文名稱: | Service Management | ||||||||||||||||||||
教學目標:
本課程鎖定服務行銷、品質管理與溝通管理,從服務的內涵與特色開始,逐步說明服務品質管理的原則與流程,最後並針對服務人員溝通管理進行探討。
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教材大網:
服務品質管理
服務品質管理
教學參考節數: 6
服務溝通管理
顧客關係、衝突管理、銷售管理
教學參考節數: 24
服務概論
服務與服務業的本質特色與現況
教學參考節數: 6
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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