課程名稱:

服務業管理

課程英文名稱: Service Management
教學目標:
本課程鎖定服務行銷、品質管理與溝通管理,從服務的內涵與特色開始,逐步說明服務品質管理的原則與流程,最後並針對服務人員溝通管理進行探討。
教材大網:
服務品質管理 服務品質管理
教學參考節數: 6
服務溝通管理 顧客關係、衝突管理、銷售管理
教學參考節數: 24
服務概論 服務與服務業的本質特色與現況
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 商務創新能力 B. 科技專業能力
C. 管理專業能力 D. 系統思考能力
E. 規劃組織能力 F. 整合執行能力
G. 專業服務能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告